Termeni și condiții

Pe scurt: plătești lunar, fără avans și fără perioadă minimă. Poți renunța oricând. Domeniul, conținutul și datele clienților tăi rămân ale tale, iar fișierele site-ului ți le predăm. Mai jos sunt detaliile, scrise cât mai simplu.

1. Cine suntem

„Syneron” este marca sub care Syneron Technologies Limited furnizează serviciile descrise pe acest site. Contact: contact@syneron.ro, telefon 0729 661 390.

Serviciile se adresează exclusiv firmelor și profesioniștilor care le cumpără pentru activitatea lor (societăți, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, cabinete, asociații), nu consumatorilor. Înainte de plată ne confirmi denumirea firmei, codul fiscal (dacă firma are unul) și faptul că abonamentul e pentru activitatea ei profesională, iar pe pagina de plată bifezi această confirmare. În acești termeni, „tu” înseamnă firma care cumpără abonamentul, iar „noi” înseamnă Syneron Technologies Limited.

2. Ce cumperi

Un abonament lunar la unul dintre pachetele Prezență, Clienți sau Echipa digitală, cu conținutul descris pe pagina de prețuri în versiunea din ziua plății, pe care o păstrăm. Abonamentul acoperă realizarea site-ului, găzduirea, întreținerea și serviciile incluse în pachet, cât timp abonamentul este activ.

Pentru pachetul Echipa digitală, uneltele făcute pe măsură se stabilesc împreună, în limita unui volum rezonabil de lucru lunar. Proiectele care depășesc acest volum le ofertăm separat și nu le începem fără acordul tău scris (un mesaj pe WhatsApp sau email este suficient).

3. Cum începem

Discutăm ce faci și de ce ai nevoie.
Îți pregătim o variantă de site și ți-o trimitem. Până aici nu plătești nimic și nu ai nicio obligație.
Dacă vrei să continui, ne trimiți datele firmei pentru factură, iar noi îți trimitem un link de plată personal pentru pachetul ales. Pe pagina de plată accepți acești termeni. Abonamentul începe la prima plată.
Ne trimiți materialele: poze, lista de servicii, programul și datele pentru domeniu. În cel mult o zi lucrătoare îți confirmăm în scris, pe WhatsApp sau email, că sunt complete sau ce mai lipsește. Dacă nu îți răspundem în acest termen, materialele se consideră complete din ziua în care le-ai trimis.

4. Garanția de 7 zile

Site-ul este publicat în cel mult 7 zile calendaristice de la data confirmată la punctul 3.4. Dacă nu reușim, prima lună de abonament nu se plătește: din proprie inițiativă îți returnăm suma plătită pentru prima lună sau, dacă preferi, o scădem din plata următoare. Termenul se prelungește doar cu zilele în care așteptăm un răspuns sau o aprobare de la tine. Dacă domeniul nu este încă activ la registrul .ro, publicăm site-ul temporar pe o adresă a noastră, iar garanția se consideră respectată. Verificarea profilului Google și alte servicii din pachet nu fac parte din acest termen.

5. Prețul și plata

Prețurile afișate sunt prețurile finale pe lună pentru pachetul respectiv, așa cum apar pe factură.
Plata se face lunar, la începutul fiecărei luni de abonament, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Nu stocăm datele cardului tău.
Factura se emite automat și ți se trimite pe email la fiecare plată. Facturile noastre nu conțin TVA; eventualele obligații de TVA ale firmei tale pentru servicii cumpărate de la un furnizor din afara Uniunii Europene (de exemplu taxarea inversă) sunt ale firmei tale.
Dacă o plată eșuează sau banca cere o confirmare suplimentară, te anunțăm și reîncercăm. Dacă plata nu reușește în 14 zile, putem suspenda serviciile până la plată; datele și site-ul tău nu se șterg în acest interval.
Putem modifica prețurile pentru abonamentele existente doar cu o notificare de cel puțin 30 de zile. Dacă nu ești de acord, poți renunța înainte ca noul preț să se aplice.
Costurile trimiterii de mesaje prin WhatsApp Business de pe numărul firmei tale sunt facturate direct de Meta către firma ta și nu sunt incluse în abonament.

6. Modificări pe site

Cererile de modificare le primim pe WhatsApp sau pe email. La pachetul Prezență sunt incluse până la 5 cereri pe lună; cererile nefolosite nu se reportează. La pachetele Clienți și Echipa digitală, cererile de modificare a site-ului existent sunt nelimitate și se lucrează pe rând. O cerere înseamnă o schimbare pe site-ul existent (text, poze, prețuri, program, o pagină nouă); funcționalități noi majore, cum ar fi un magazin online sau o aplicație, se ofertează separat.

7. Schimbarea pachetului și renunțarea

Poți schimba pachetul cu un mesaj către noi. Noul pachet și noul preț pornesc amândouă de la următoarea plată, după ce confirmăm că serviciile noului pachet pot fi puse în funcțiune pentru firma ta.
Poți renunța oricând, cu un mesaj către noi pe WhatsApp sau email. Nu există perioadă minimă și nici taxă de ieșire.
La renunțare, nu mai plătești nimic începând cu luna următoare. Serviciile continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu returnăm bani pentru zilele rămase dintr-o lună începută, cu excepția garanției de la punctul 4.
La cererea ta, în cel mult 5 zile lucrătoare îți predăm: fișierele site-ului (gata de pus pe orice găzduire), textele și pozele, exportul listei de clienți și al programărilor (CSV) și instrucțiunile pentru mutarea domeniului și a înregistrărilor DNS.
Domeniul .ro se mută de la un registrar la altul cu un cod de autorizare pe care registrul .ro (ROTLD) îl trimite titularului, adică firmei tale. Noi facem în același termen tot ce ține de noi (deblocare, date tehnice, sprijin pentru noul furnizor); pașii tăi și ai noului furnizor nu depind de noi.
Serviciile administrate de noi care funcționează pe serverele sau conturile noastre (programări online, email pe domeniu, răspunsuri automate, rapoarte) se opresc la sfârșitul perioadei plătite. Îți predăm datele lor și te ajutăm să alegi un înlocuitor, dar funcționarea lor mai departe presupune un furnizor ales de tine.
Putem înceta și noi abonamentul, cu o notificare de 30 de zile, sau imediat dacă serviciile sunt folosite pentru activități ilegale. Și în aceste cazuri îți predăm ce este al tău.

8. Cui aparține ce

Domeniul se înregistrează pe numele firmei tale, ca titular, cu adresa de email a firmei tale. Noi îl administrăm tehnic cât timp abonamentul este activ și plătim reînnoirea din abonament.
Conținutul tău (texte, poze, logo, date despre firmă și despre clienții tăi) rămâne al tău. Ne dai dreptul să îl folosim doar ca să furnizăm serviciile.
Site-ul: designul și fișierele realizate pentru site-ul tău îți aparțin din momentul plății. Pentru bucățile de cod și instrumentele generale pe care le folosim la mai mulți clienți și care sunt incluse în fișierele predate, îți acordăm gratuit un drept permanent, neexclusiv, de a le folosi, modifica și găzdui ca parte a site-ului tău, inclusiv după ce renunți. Păstrăm dreptul asupra instrumentelor noastre interne care nu fac parte din site.
Putem menționa site-ul tău ca exemplu de lucrare doar cu acordul tău.

9. Ce îți cerem

Să ne trimiți informații corecte și materiale pe care ai dreptul să le folosești (poze proprii sau licențiate).
Să nu folosești site-ul sau mesajele pentru conținut ilegal, înșelător sau pentru mesaje nesolicitate.
Să ne spui dacă se schimbă ceva important despre firmă (nume, adresă, telefon, servicii reglementate).

10. Disponibilitate și răspundere

Folosim furnizori de găzduire solizi și facem copii de siguranță, dar nu putem promite că site-ul va fi disponibil fără nicio întrerupere. Nu promitem o anumită poziție în Google sau un anumit număr de clienți; promitem munca descrisă în pachet, făcută cu grijă.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine pentru orice pretenție legată de servicii este limitată la sumele plătite de tine în ultimele 3 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat. Aceste limitări nu se aplică în caz de intenție sau neglijență gravă și nici obligațiilor privind protecția datelor care nu pot fi limitate prin lege.

11. Prelucrarea datelor în numele tău (acord de prelucrare)

Prin site, formulare, programări și mesaje, prelucrăm date personale ale clienților tăi. Pentru aceste date, tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Această secțiune este acordul de prelucrare a datelor dintre noi și îl accepți odată cu termenii.

Categorii de persoane	clienții și potențialii clienți ai firmei tale care îți scriu, îți completează formulare sau fac programări
Categorii de date	nume, telefon, email, mesajul trimis, serviciul ales, data și ora programării, istoricul programărilor; nu solicităm date sensibile
Scop	funcționarea site-ului, a formularelor, a programărilor, a reamintirilor și a rapoartelor din abonament
Durată	cât timp abonamentul este activ, plus perioada de predare de la punctul 7

Instrucțiuni: prelucrăm datele doar conform instrucțiunilor tale documentate, inclusiv acestor termeni și cererilor pe care ni le trimiți în scris, inclusiv în privința transferurilor. Te anunțăm imediat dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii.
Confidențialitate: persoanele care lucrează cu datele sunt obligate prin contract sau prin lege să le păstreze confidențiale.
Securitate (art. 32): conexiuni criptate, acces pe cont personal doar pentru cine are nevoie, autentificare în doi pași la furnizorii principali, copii de siguranță și separarea datelor fiecărui client.
Subîmputerniciți: folosim în prezent Cloudflare, Inc. (găzduire site, DNS), Hetzner Online GmbH (servere pentru programări și automatizări, Germania), Stripe (doar pentru plățile și facturile tale, nu pentru datele clienților tăi) și, numai dacă pachetul tău le include: Google Ireland sau Zoho (email pe domeniu), Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business pe numărul tău). Lista actualizată ți-o trimitem la cerere. Ne dai acordul general să îi folosim; te anunțăm cu cel puțin 14 zile înainte de a adăuga sau înlocui un furnizor care prelucrează datele clienților tăi, iar tu poți obiecta și, dacă nu găsim o soluție, poți renunța fără cost. Impunem fiecărui furnizor obligații de protecție a datelor echivalente cu cele din această secțiune și rămânem răspunzători față de tine pentru ei.
Transferuri: datele clienților tăi sunt stocate în Spațiul Economic European acolo unde furnizorii permit. Dacă un acces al nostru la aceste date constituie un transfer în afara SEE, acesta se face în baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană (Decizia (UE) 2021/914, modulul 2, operator către persoană împuternicită), încorporate prin referire în această secțiune, pe care ți le punem la dispoziție la cerere.
Asistență: te ajutăm, ținând cont de natura prelucrării, să răspunzi la cererile persoanelor vizate (acces, ștergere, rectificare, export) și să îți îndeplinești obligațiile privind securitatea, notificarea incidentelor, evaluarea impactului și consultarea autorității (art. 32–36).
Incidente: te anunțăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 48 de ore de la momentul în care aflăm de o încălcare a securității datelor tale, cu informațiile de care ai nevoie ca să o raportezi.
La final: la încetarea abonamentului, după predarea de la punctul 7, ștergem datele din sistemele noastre în cel mult 30 de zile și din copiile de siguranță în cel mult 90 de zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
Verificare și audit: îți punem la dispoziție informațiile necesare ca să verifici că respectăm aceste obligații și permitem audituri, inclusiv inspecții, făcute de tine sau de un auditor mandatat de tine, cu o notificare rezonabilă prealabilă.

12. Modificarea termenilor

Dacă schimbăm acești termeni, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți renunța la abonament înainte ca schimbarea să se aplice.

13. Legea aplicabilă și neînțelegeri

Înainte de orice altceva, ne obligăm amândoi să încercăm să rezolvăm orice neînțelegere direct, în 30 de zile de la prima sesizare scrisă. Secțiunea 11 și clauzele contractuale standard la care trimite sunt guvernate de legea statului membru UE în care ești stabilit, iar dispozițiile obligatorii ale legislației privind protecția datelor rămân aplicabile.